赤税之声：便民办税服务举措

问：便民办税春风行动是什么？
答：便民办税春风行动简单的来说就是税务部门从减轻纳税人负担、最大限度的便利纳税人办税为出发点，不断提高纳税人满意度、遵从度为目标，推出的一系列便民利民惠民的举措，每一年的便民办税春风行动都会根据实际情况确定不同的主题，出台有针对性税收政策，制定不同的优化纳税服务措施，服务地方经济发展。
问：今年的便民办税春风行动主题是什么？
答：2020年是全面建成小康社会和十三五规划的收官之年，我们税务部门按照优惠政策落实要给力，非接触式办税要添力，数据服务大局要尽力，疫情防控工作要加力，切实服务地方经济平稳健康发展。今年我们便民办税春风行动的主题是“战疫情促发展 服务全面小康”。
问：今年咱们税务部门的便民办税春风行动主要有哪些行动？
答：主要通过落实支持疫情防控税收优惠政策帮扶企业纾困解难，加强数据分析积极推动企业复工复产，全力服务发展战略，切实优化税收营商环境等四个行动入手，推出了24条硬举措，推进疫情防控，服务经济发展。
问：听起来比较抽象，能具体一点吗？比如在疫情防控的特殊时期，如何来为纳税人服务？
答：今年，在疫情防控阶段，为了最大程度的降低疫情传播风险，满足纳税人的办税缴费服务需求，我们税务部门主要遵循涉税事，网上办，非必须，不窗口的原则，具体来说，就是可以通过预约办、容缺办、错峰办、延期办等“非接触式”办税缴费服务，实现185项涉税缴费事项网上办。
问：“非接触式”办税缴费服务，是指不与税务机关见面，就可以办理相关的涉税业务吗？
答：是的，“非接触式”就是可以让大家足不出户办理涉税事项。
问：税务机关与纳税人是通过什么平台或者系统来实现非接触呢？
答：”非接触式”办税缴费服务主要是通过让纳税人走网路来实现的，通过电话、微信、QQ等网络渠道，依托“国家税务总局贵州省电子税务局”平台，办理相关的涉税事宜。
问：但是每个人在办理过程中，总会遇见一些需要税务机关帮助解答或解决的问题，如果说纳税人遇到问题了有些什么渠道可以去咨询解决呢？
答：如果纳税人在使用“国家税务总局贵州省电子税务局”办理涉税业务过程中遇到了问题，可以通过以下非接触式渠道解决：一是通过电话咨询解决，如果是系统问题可通过拨打95113咨询；如果是税收政策、业务等咨询可通过拨打贵州税务12366纳税服务热线咨询；如果需要联系主管税务机关的可通过拨打22823167联系主管税务机关咨询；二是通过微信、QQ等网络平台咨询。大家可通过赤水市税务局各税务分局建立的纳税服务群进行咨询，税务干部会及时为大家解答，必要的时候还可以和大家电脑连接远程，精准的为纳税人解决问题。
问：还有可以自助解决的渠道吗？之前税务部门专门讲解了有关支持疫情防控税收优惠惠政策，那么纳税人除了上面的这些方式，还可以通过哪些自助渠道去了解或办理享用这些优惠政策？
答：纳税人可通过关注“国家税务总局”、“贵州税务”、“遵义税务”等微信公众号，了解到最新的税收政策、便民办税服务举措等信息，而且形式多样，内容丰富，有视频、音频、动漫等。比如：疫情防控期间小规模纳税人征收率由3%降为1%，应如何开具发票，在我们的“遵义税务”微信公众号上面就有详细的视频讲解和文字问答内容，以更加直观的方式给大家介绍税收政策。我们也可以通过微信添加12366智能咨询小程序进行互动提问，24小时实时给你智能答复。同时，还可以通过“国家税务总局贵州省税务局”官网下载办税指南等。
问：据了解，有些事项还是必须要进厅办理的，比如涉及到发票的业务。但又听说发票不用去大厅就可以领到手了，到底是怎么回事呢？
答：对，为解决纳税人领用发票的时间成本，税务部门推出了“网申发票 邮政速递”服务，也就是纳税人在网上提出领用申请，税务机关网上受理发放后由邮政配送到纳税人手中，纳税人就可以使用发票了，非常省事省时省心省力又省钱。
问：邮政快递配送需要快递费，谈何“省钱”呢？
答：“网申发票 邮政速递”服务中邮政配送快递费的问题，目前呢，纳税人网上申领发票邮政快递配送暂不需要纳税人负担快递费，也就是说纳税人从网上申请到签收后使用发票整个过程，纳税人既不需要出门，也不需要承担任何的费用。同时，如果大家选择走马路，那么就会耽误自己的时间花钱打车去办税服务厅，尤其是在乡镇的朋友们，不仅需要花费大量的时间和精力，来回还得花不少的车费，但是如果我们选择走网路，就可以省下来回的车费钱。
问：这可是给大家伙算了一笔经济账，大家想一想，选择在网上申领发票，快递费的钱省了，打车钱也省了，真的既省心又省钱。
答：对，选择网上申领发票几乎是零成本，便捷又高效，不出门、不花钱发票就到手了。
问：但是我还有一个疑惑，可能也是广大网友们比较担忧的问题，那就是邮政快递配送发票的安全性问题。
答：快递发票安全问题，大家完全不用担心，我们税务机关与邮政公司实行的是无缝对接，有规范的交接流程，同时呢，邮政公司对发票的配送有专门的较高的要求，与配送其他物件不一样，我们的发票只要纳税人没有亲自签收，发票发生遗失或损毁都不会追究纳税人的责任，所以也是为大家解除了后顾之忧。在这里，我想要提醒一下大家，签收发票快递的时候一定要当面核实清楚自己网上申请领用的发票与收到的实物是否相符，一旦签收，那就表明您已确认无误。
问：听你这么说，我们大家伙就可以放心了，网申发票，邮政速递是具有较强的安全性，大家都可以放心的选择这样的一种办税方式。说完发票配送的安全性，我又得问一下配送时间问题了，大概多久能给纳税人送到手中呢？
答：我们力争流程最简、配置最忧、时间最短，一般情况下，城区内中午12点以前申请当日送达，中午12点以后申请是次日送达；乡镇纳税人是当日申请次日送达，偏远乡镇当日申请两日后送达。我们在接到大家的发票申请后都会第一时间处理。
问：怎么来操作网上申领发票呢？
答：网上申领发票主要还是依托我们前面说的“国家税务总局贵州省电子税务局”。大家可以和我一起来操作，通过百度搜索“国家税务总局贵州省电子税务局”进入登陆界面进行登陆，登陆后将鼠标光标置于“我要办税”模块，然后又将光标至于“发票使用 ”，点击右面的“发票领用” ，进入后先进行发票验旧，依次点击发票验旧-税控发票验旧，查询并将勾选需要验旧的发票，点击确认验旧后，进入发票申领环节，点击发票领用-新增-系统自动带出纳税人已经核定票种信息和本次最高能够申领的数量，纳税人只需勾选需申领的票种，输入本次需要购买的份数，领取方式选择[EMS快递]，确认信息后点击[保存]，并输入相关的收件地址、电话等信息保存后，便完成网上申领发票的操作。此时呢，系统会提醒收件时需要付邮资10元，但是大家不必担心，我们前面已经说过了目前是暂不需要纳税人承担这个邮费的。
同时呢，申领成功后，大家可以在新增界面查看办理进度。
问：听起来操作还是比较简单的，如果正打算前往办税服务厅领用发票的朋友们，可以马上登陆国家税务总局贵州省电子税务局在网上下单，这样您就可以享受不出门、不花钱，既便捷又高效的“网申发票 邮政速递”服务。
答：对，如果大家在网上申领发票的过程中有任何的疑惑或者问题 ，可以通过拨打22823167进行咨询，也可通过联系管理分局咨询，还可以通过各税务分局建立的纳税服务群咨询，我们会把相关的操作流程、注意事项等发布在群下载。
问：非常感谢工作人员和我们分享了这些便民办税服务举措。最后，提醒大家在以后的办税路上少走马路，多走网路，选择更加便捷高效的办税渠道。
答：税务部门也将继续为广大纳税人服好务，大家有任何的意见建议或者在办税过程中遇到任何疑问都可以拨打贵州纳税服务热线12366咨询，也可拨打赤水市税务局咨询热线22823167，期待大家为我们的服务提出意见建议，共同打造更加优化的税收营商环境。
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