宝马mini反问式道歉，成了史诗级灾难公关

关于宝马mini车展上只给外国人发冰激凌不给中国人发这事，看了下目前的两边观点，大部分认为宝马工作人员崇洋媚外，企业文化导致员工风格也如此，少部分认为两女孩不必遭网暴，也不必上纲上线带着民族主义情绪。

对两方观点暂不过多的站队，仅看宝马的公关文章内容，可以说是反面教材中的反面，灾难公关中的灾难。可能认为国人过了这阵风就忘了，从道歉到解释苍白的可笑。
事件一开始发酵，宝马官方回应只是误会，具体原因带了解，第一时间不去承认事实，明显的拖时间等待时间平息。接着网上数位大V不知是否受人所托，帮宝马洗地声称二女子是冰激凌方面员工，与宝马无关。

很快遭遇打脸的是，该冰激凌方Luneurs也随即声明，此员工及事件与己方品牌无关，大段话誓要与宝马割席之势。

事件进一步发酵。宝马方扛不住压力，几行字进行了道歉，包含十几个标点符号的内容干瘪苍白。有人用AI试了下道歉内容，结果AI不逃避主题，比官方认真诚恳的多。

宝马的道歉文章憋了这么久，然而有网友在@MINI中国的账号下评论“围观洋大人冰淇淋”一类的批评话语，就被宝马官方账号迅速拉黑。看得出宝马公关是有效率的。
接下来宝马官方的声明另起炉灶，从新的角度刨除自身原因，创造了一个公关史上惊人的反问式道歉，高高在上的道歉态度楞是把争议拉到最高点。新的道歉中，争议点有二：一是文中的“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间?”二是“我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个老外就是同事，他们佩戴了员工胸牌”。

关于争议点一：目前声音中十个有九个都是在骂宝马官方少有人针对个人。宝马这招倒是聪明，利用偷换概念将矛盾点转移到两个女孩身上，看似善意举措为员工说话，实则为把火力吸引到员工身上弃车保帅。因为大家从一开始都在关注事件或者现象本身而非个人，宝马这一招巧妙转移了矛盾关系，同时尽最大努力将自己摘出来。但这招被识破后则极为被动。
关于争议点二：“他们佩戴了员工胸牌”才能吃冰激凌，那行，按你的意思最起码工作人员都能吃冰激凌对吧。看看下面这张现场图，同样佩戴了员工胸牌，依然是只有老外在吃冰激凌，中国的工作人员还是没有。不是冰激凌值几个钱咱硬好那一口，而是宝马方不管对待顾客还是对待自己工作人员，这样的区别对待真的合适么？还是跟长久以来媚着洋大人的企业氛围有关。

事件之后，很多车企官方趁机表了一波态，来场者冰激淋放开吃。同样也有人自掏腰包在宝马车展上购置大量冰激凌只分发给中国人吃。不管他们是否在蹭热点，都是一种让人宽慰的态度。旧社会都过去了，别再觉得华人就要低洋人一等了。

反观宝马mini的车展上一位国外高管用蹩脚的中文说到：“宝马家在中国，不是挂在嘴上的，是刻在心里的。”这样表里不一的态度是何其的讽刺。