走近英模|重温时光流转中的永恒（十一）

她是80后女片警，在任阅海万家社区民警期间，通过“互联网 ”创新警务工作“微服务”模式，用17个微信群和11个QQ群，与辖区6个居民小区、300多个商业网点、158栋住宅楼的9193户3万余名居民互动交流，答疑解惑，收集社情民意，提供求助咨询、案情通报、防范宣传等服务，邀请交警、消防、司法部门和高校专家学者讲授法律法规、安全防范、健康人生知识，热情为辖区群众服务，做好事、解难事、办实事数近千件，深受居民喜欢，被群众亲切地称为“社区的女儿”。

她是侯金知
现年36岁，中共党员，银川市公安局金凤区分局上海西路派出所副所长，全国公安系统二级英雄模范。先后荣获全国五一劳动奖章、全国建功标兵、全国正义人物、情满万家全国派出所好民警和自治区五一劳动奖章、全区优秀共产党员、全区优秀人民警察等荣誉。

侯金知的突出事迹，受到了原中央政法委书记孟建柱，中央政治局委员、中央书记处书记、中央政法委书记郭声琨和自治区党委主要领导同志的高度肯定。中央政法委、自治区党委组织开展向侯金知同志学习。
“微”警务实时提供安全服务
“侯警官，我老伴瘫痪多年，现在突然发高烧，咋办？”家住B区的黄阿姨，老伴长年卧病在床，唯一的女儿还不在身边，在老伴突然发高烧不退的情况下，急坏了的黄阿姨试探着给侯金知发了一条信息。半夜看到求助信息，侯金知立刻联系医院，并上门帮助送诊，让黄阿姨的老伴得到了及时救治。自此，黄阿姨就把侯金知当成了自己的主心骨，“她就跟我的女儿一样。”
“@片警小侯，A区15号楼下发现一住户车窗未关。”
“@片警小侯，可以让物业把楼道的蟑螂灭灭吗？”
“@片警小侯，假期能给学生搞个专场的家庭安全和外出安全的讲座吗？”
“@片警小侯，侯警官，我们楼道有个陌生人，有点可疑，你快来看看！” ……

接到居民类似的信息，不管上下班时间，侯金知总是及时回复、反馈，甚至为了等粗心的车主赶来关车窗，侯金知能在路边足足等两个小时。类似的微平台警务工作，侯金知总是边巡逻、边反馈、边解决，实现了警务动态服务。动动手指，就能让自己的诉求得到解决，这让阅海万家的居民为社区民警侯金知竖起了大拇指。
“微”警务实时提供群众咨询
“小侯，我刚买的房子，为了以后孩子上学，想知道户口怎么落，有什么好的政策没。”住户通过QQ向侯金知咨询。“入户条件、所需手续、办理流程我给您拍了照片，您看看。”
“侯警官你好，你下午在派出所吗？我小孩有个政审表需要你给填写一下，可以吗？”
“今天我不在派出所，这会在学校维护治安，您不要担心，我回去就给您填。”
居民的咨询，侯金知都及时给予了回复，真正实现了“让数据多跑路，让居民少跑腿”的服务宗旨。侯金知的“微服务”可以为群众提供户籍、出入境、房屋租赁、暂住证等业务咨询，让群众足不出户便可享受快捷服务，节省群众的办事时间，提高为民服务的效率，拉近了警民关系。

“微”警务实时安全管控
“请各小饭桌负责人把情况汇报一下”、“各色安全帽给孩子们佩戴好”、“不要发生遗漏孩子的情况”......在阅海社区出租房群里，侯金知要求各小饭桌负责人定时汇报治安安全情况，提醒大家更加谨慎，注意孩子的安全。“帮课小饭桌孩子接送一切正常”、“阳光小饭桌一切正常”、“我们也是，一切正常”……不要小看这小小的一个群，虽然只有12个人，却关系着阅海小学、阅海中学近千余名学生的饮食、上下学安全问题。不仅在这一个群，在商业网点群、建筑工地群、学校群、九小场所等群里，侯金知也是会定时要求汇报、发送消防设施配备图片、流动人口变动情况等等。同时，在群里，“整改的不错”、“做的很好”、“继续保持”等信息，实时管控着消防安全，掌握了安全动态。当然，侯金知还会利用工作时间去实地抽查，确保信息反馈的真实性。

每当夜幕降临，社区居民、商家店主常常能看到侯金知带领阅海社区的保安巡逻。看到巡逻队，居民们都说感到很安心。面对警力不足的现状，上海西路派出所创新实施“1 1 N”巡逻模式，即由社区民警带领1名返聘回来的退休老民警，加上社区义务巡逻队、居委会、物业公司和辖区群众群防群治力量。把安全防范开展到人员密集、情况复杂、案件多发的地域，时时刻刻守护着辖区居民的安全。
“片警侯警官和曹警官夜晚还在带领小区保安一起巡防，也希望大家齐心群防，对小区的可疑人和事向他们或是物业沟通举报，马上年底了，大家提高警惕。”阅海QQ群的管理员同时也是社区居民“丁丁”在QQ群里提醒大家。在得到群众认可的同时，侯金知的“互联网 微警务”在实际工作得到不断拓展和创新，带动着社区居民广泛支持和配合公安工作，真正做到了“警力有限，民力无穷”！
“微”警务实时宣传预防电信诈骗
“居民朋友注意了，骗子又有了新套路，刚刚冒充完公检法，现在又出现了冒充通讯运营商的套路，请大家宣传预警，防止被骗”、“不要把钱打过去，可以先给我打手机问一下”……利用微平台，侯金知针对不同群体，有针对性的每天分类推送防范电信诈骗安全知识等警务信息，真正做到利用治安微平台将社区警务信息点对点精准发给居民，实现社区警务管理和片警服务即时高效、全覆盖、零距离传导。“微”警务拉近了社区民警与居民的距离，成为了社区居民的“自家人”。

“感觉自己有了依靠”，辖区阅海B区、A区的黄阿姨、段大爷对侯金知最朴实也是最高的评价。段大爷还专门为侯警官写了一首诗：
《侯警官印象素说》
初遇警官在早春
老翁年迈近八旬
徒步登楼办公务
小侯扶携盛温馨
临别送至院门外
叮嘱归途平安行
光阴度过幸存日
长忆警官送我情
原标题：《走近英模 | 重温时光流转中的永恒（十一）》